Bulletin of Semashko National Research Institute of Public HealthBulletin of Semashko National Research Institute of Public Health2415-84102415-8429FSSBI «N.A. Semashko National Research Institute of Public Health»1805Научная статьяPATIENTS’ SATISFACTION CONTROL OF THE DELIVERED MEDICAL ASSISTANCE WITHIN THE SYSTEM OF THE COMPULSORY MEDICAL INSURANCE IN THE CHELYABINSK REGIONSavitshevaI. Psavistcheva@mail.ruMoskvichevaM. G-151220175657014042022Copyright © 2017,2017This research covers patients’ satisfaction control of the delivered medical assistance according to their resorts to the Territorial compulsory medical insurance fund of the Chelyabinsk region and medical insurance organizations. The results of this research indicate the growth of the complaints on the substandard quality of the medical assistance.general public’s complaints and resortssubstandard quality of the medical assistancecomplaints analysisжалобы и обращения гражданненадлежащее качество медицинской помощианализ жалоб1.Пивень Д.В., Кицул И.С. Работа с обращениями граждан в медицинской организации как один из важнейших индикаторов качества и безопасности медицинской деятельности. Менеджер здравоохранения.- 2015 г. -№ 24.2.Стариков К.А. Руководство по управлению качеством медицинской помощи как основополагающий методический документ системы управления качеством в учреждении здравоохранения.// «Вопросы экспертизы и качества медицинской помощи».-2012 г. № 10.С. 3- 10.3.Щепин О.П., Стародубов В.И., Линденбратен А.Л., Галанова Г.И. Методологические основы и механизмы обеспечения качества медицинской помощи. - М.: Медицина, 2002. - 174 с.4.Татарников М.А. Обращения граждан как важнейший канал информации о качестве медицинского обслуживания.// «Вопросы экспертизы и качества медицинской помощи».-2012 г. № 8.С. 3-8.