Бюллетень Национального научно-исследовательского института общественного здоровья имени Н.А. СемашкоБюллетень Национального научно-исследовательского института общественного здоровья имени Н.А. Семашко2415-84102415-8429FSSBI «N.A. Semashko National Research Institute of Public Health»283410.69541/NRIPH.2024.03.007Научная статьяСоциальные аспекты внедрения обратной связи с пациентами в системах, используемых для контроля качества и безопасности медицинской деятельностиРощинДенис Олеговичdroshchin2@gmail.comhttps://orcid.org/0000-0001-7151-1324ЛактановПетр Васильевичp.laktanov@medfarmexpert.ruhttps://orcid.org/0009-0009-9025-8761ФГБНУ «Национальный научно-исследовательский институт общественного здоровья имени Н. А. Семашко» Минобрнауки России011020243495327052025Copyright © 2025, ФГБНУ Национальный НИИ Общественного здоровья имени Н.А. Семашко2025<p>В настоящей работе исследуется техническая и технологическая возможность предоставления гражданам информации о результатах всех проводимых проверок качества оказания им медицинской помощи, а также предпринята попытка исследования субъективного отношения к подобного рода информации граждан. Для этого осуществлен анализ имеющейся нормативной правовой базы (федеральные законы, подзаконные акты), проведено исследования в форме опроса среди 50 респондентов. Процент россиян, имеющих доступ к государственным и муниципальным услугам (не только в цифровой форме) в стране, превышает 97%, из них более 76% пользуются электронными сервисами. Среди всех проверок, подавляющее большинство относится к системе обязательного медицинского страхования, и лишь 0,2% из мероприятий проводится по обращениям граждан, с предоставлением им в последующем результатов проверки. Моделирование в ходе социального эксперимента ситуации с получением гражданином, ранее не имевшем претензий к качеству (результатам) оказанных медицинских услуг, результатов контроля, показывает в первую очередь появление агрессии и стремления наказать медицинскую организацию, нежели решить вопроса о влиянии такого нарушение на его здоровья, с определением тактики (в случае необходимости) продолжения лечения.</p>quality controlquality of medical careelectronic servicesinforming citizensконтроль качествакачество медицинской помощиэлектронные сервисыинформирование граждан[Заболотная Н.В., Гатилова И.Н., Заболотный А.Т. Цифровизация здравоохранения: достижения и перспективы развития. Экономика. Информатика. 2020;47(2):380—389.][Михеева Т.Н., Бессонов Н.К. Конституционно-правовое регулирование информатизации и цифровизации в России. Образование и право. 2021;(5):80—83.][Морозова Ю.А. Цифровая трансформация российского здравоохранения как фактор развития отрасли. Интеллект. Инновации. Инвестиции. 2020;(2):36—47.][Чистяков В.В., Ромашкова О.Н. Информатизация управления в сфере здравоохранения и фармации в России. Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия: Естественные и технические науки. 2019;(4):98—102.][Устьянцев В.Б. Топосы современного социума: рефлексия путей информатизации. Известия Саратовского университета. Новая серия. Серия: Философия. Психология. Педагогика. 2019;19(4):403—407.][Тагаров Б.Ж. Население России и цифровая экономика: анализ взаимодействия. Креативная экономика. 2019;13(10):2107—2122.][Саманкова О.С. Анализ уровня информатизации государственного управления в России. Научно-практические исследования. 2021;36(1—3):34—37.][Масол М.С. Информатизация общества в России. Актуальные исследования. 2021;43(16):7—9.][Паначева А.С. Политическая культура. М.; 2018. 237 с.][Кузнецов П.У. Цифровая трансформация государственного управления как этап развития информатизации в России. Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Право. 2021;21(1):84—95.][Сат А.В. Трансформация политической культуры России в условиях информатизации общества. Общество: политика, экономика, право. 2022;103(2):37—40.][Бочарников И.В., Чемезов Н.А. Проблемы и приоритеты политики цифровизации в России. Наука. Общество. Оборона. 2020;8(2(23)):19.][Рощин Д.О. Правовые особенности отношений, возникающих в рамках обязательного медицинского страхования. Медицинское право: теория и практика. 2018;4(2(8)):123—128.]