Аннотация

Аннотация

В статье показано мнение персонала научноисследовательского медицинского учреждения о пользе системы менеджмента качества (СМК): 1/3 сотрудников увидели пользу для своей работы от того, что в учреждении функционирует СМК, менее 10% указали на то, что СМК усложняет работу.

Полный текст

Введение. Одним из главных условий успешного функционирования системы менеджмента качества (СМК) является вовлеченность персонала в деятельность по совершенствованию системы качества, так как он является основным ресурсом организации и главным звеном в обеспечении качества работы [1, 2]. Тем более, что без участия коллектива только административными методами внедрить СМК невозможно. При введении каких-либо 83 инновационных технологий сопротивление сотрудников всегда будет присутствовать в той или иной степени. Поэтому задача высшего руководства - найти способы управления этим сопротивлением [3]. Цель настоящего исследования изучить мнение персонала научной организации о пользе СМК. Материал и методы. База исследования - ФГБНУ «НИИ Комплексных проблем сердечно-сосудистых заболеваний» (Институт), имеющий в своем составе научные и клинические подразделения. Объект исследования - все профессиональные группы работников Института. Единицы наблюдения - научный сотрудник, врач, средний медицинский персонал (СМП), младший медицинский персонал (ММП), инженерно-технический персонал (ИТП), административноуправленческий персонал (АУП). В социологическом опросе, проведенном по оригинальной анкете, приняли участие 312 основных сотрудников Института в 2012 году и 311 - в 2014 году, что составило соответственно 59% и 71,8% от штатного расписания. Статистическая обработка данных осуществлялась стандартным лицензионным пакетом программы «Statistica Advance». Для сравнения качественных данных рассчитывалась частота (Р), использовался критерий х-квадрат Пирсона. Критическим уровнем статистической значимости принимался р < 0,05. Результаты. В ходе социологического опроса установлено, что большая часть сотрудников Института (51,2% в 2012 г. и 59,8% в 2014 г., р=0,031) не увидели никакого эффекта для своей работы от внедрения СМК либо затруднились ответить (таблица). В целом по годам анкетирования ответы всех сотрудников Института отличались (р=0,043). Однако следует отметить, что доля положительных ответов о пользе от внедрения СМК снизилась незначимо с 36,3% в 2012 г. до 32,5% в 2014 г. (р=0,31). При этом достоверно уменьшился удельный вес сотрудников, которым СМК усложнило работу с 12,5% в 2012 г. до 7,7% в 2014 г. (р=0,031). Во всех изучаемых профессиональных группах, кроме СМП, отсутствовало статистически значимое изменение в ответах респондентов по годам анкетирования. Среди СМП в три раза (с 16,7% в 2012 г. до 5,1% в 2014 г., р=0,019) сократилось количество сотрудников, которые считали, что СМК усложнило работу. При этом 84 увеличилось количество тех, кто не видел эффекта от внедрения СМК (с 50,0% в 2012 г. до 68,3% в 2014 г., р=0,019). При анализе ответов, полученных в 2014 году, в зависимости от профессиональной группы установлено, что наибольший положительный эффект от внедрения СМК отмечен АУП, а минимальный - ММП. Непонятна система менеджмента большинству младшего персонала (78,8%), и в меньшей степени АУП (28,6%). Обсуждение. В 2012 и в 2014 годы треть сотрудников увидели пользу для своей работы от того, что в учреждении функционирует СМК. Позитивным фактом следует считать то, что уменьшилась доля сотрудников, которым СМК усложнило работу, и в 2014 году их стало менее 10%. Полученные результаты согласуются с данными литературы [2], согласно которым выделяют три группы работников: 20% -«энтузиасты», которые являются наиболее мотивированные к изменениям среды, процессом работы, 20% - «пессимисты», которые не желают ничего менять и всегда находят негативные моменты во всех начинаниях, 60% - «середняки», которые находятся между двумя предыдущими группами и занимают нейтральную позицию. Следует отметить, что принципы менеджмента качества для российской системы здравоохранения и сферы научной деятельности это инновации, которые предполагают активное участие персонала в её разработке и внедрении, что требует от него усилий как умственных, так и физических. При этом разные профессиональные группы решают разные задачи, имеют свой уровень компетенций и образования [4]. Закономерно, что наибольший положительный эффект от внедрения СМК оценен руководящим составом, а наименьший - младшим персоналом. Причинами сопротивления персонала внедрению и функционированию СМК являются: сомнения в необходимости перемен, недовольство вмешательством в процесс работы, непонимание сотрудниками целей изменений, нежелание менять сложившиеся отношения и выявлять и показывать проблемы, отсутствие мотивации персонала к внедрению СМК [2, 3]. Заключение. В соответствии с принципами менеджмента качества персонал - важное звено системного управления процессами деятельности организации. От степени его вовлеченности 85 зависит результативность любой современной системы управления. Поддерживать интерес персонала к нововведениям необходимо и целесообразно. На начальном этапе внедрения системы менеджмента сопротивление персонала неизбежно, что требует от руководства терпения и непоколебимой приверженности принципам качества, широкого использования образовательных программ для персонала, морального и материального поощрения за достижения в области качества. Литература